Prikkelende content

De ondernemers achter raak!, Mark Schipper en Geertjan Jansen, zijn dagelijks bezig met content, marketing en communicatie. Vanuit hun expertise helpen ze graag ondernemers in de regio Barneveld. Ook delen ze hun kennis en ervaring graag via blogs. Vragen? Neem contact op

Winkelstraat in Barneveld

Klantreis: van het kastje naar de … eh… webshop

Laatst was ik in ‘mijn’ dorp op zoek naar een tosti-apparaat, maar kwam thuis met een verhaal over leegstand en webshops. Een teleurstellende klantreis.

Ik vond in een winkel van een landelijke keten een tosti-ijzer dat aan mijn wensen voldeed. De winkel  had ook nog een leuke kortingsactie voor het gehele assortiment, dus dat kwam mooi uit. Tot mijn verbazing bleek echter bij de kassa dat de kortingsactie alleen in de webshop van de winkel gold. Nou, het verschil in prijs was zo groot, dat ik het wel de moeite waard vond om daar even naar te kijken, waarin de winkelmedewerkster mij gelijk gaf. Ze kon het apparaat wel even opzoeken op de computer in de winkel. Zo’n computer met een horizontaal scherm ter grootte van de hele balie, zodat de klant goed kan meekijken. Ja, daar stond het tosti-ijzer. In gedachten proefde ik de gesmolten kaas al… Er vanuit gaande dat de medewerkster het apparaat voor me zou bestellen, vroeg ik me al af of het dan thuisbezorgd zou worden of dat ik het in de winkel kon ophalen. Allebei prima overigens, wat mij betreft. Maar dát bleek allemaal niet mogelijk. “Nee, u kunt uw bestelling via uw eigen internetverbinding plaatsen in de webshop. Dat staat los van onze winkel.”

Luie stoel


Deze klantreis is natuurlijk niet wenselijk. Als dit gebeurt bij een klant die iets minder volhardend is in het behouden van ‘zijn’ winkelstraat, komt hij de volgende keer niet meer uit zijn luie stoel. Dat dit een kromme gang van zaken is, was de medewerkster volledig met me eens. Ze hoopt dan ook van harte dat zij haar baan over een jaar nog heeft.    
 
Ook het centrum van jouw stad of dorp begint steeds meer leegstand te vertonen. De ene na de andere grote keten, dan wel kleine boetiek, weet het hoofd niet langer boven water te houden. Weggeconcurreerd door het grote, boze monster: de webshop. Als ik door die leeglopende winkelstraat slenter, word ik overvallen door een wat sentimenteel, melancholisch gevoel; ik wil bijdragen aan het behoud van MIJN winkelstraat! Dit is MIJN dorp. En los van dat het gewoon hándig is om veel verschillende winkels in de buurt van je huis te hebben, is het ook nog eens gezellig.

Gouden combinatie


Veel winkeliers werken hard om de klant binnen te houden: extra service of een eigen webshop, van waaruit de producten zonder verzendkosten morgen al thuis worden geleverd.  Een mooie aanvulling, die de winkelvoorraad aanzienlijk vergroot. Toch tref ik dus af en toe nog winkeliers die nog niet helemaal begrijpen hoe ze hun winkel in de winkelstraat behouden. Hoe ze optimaal kunnen presteren met bijvoorbeeld de gouden combinatie van een fysieke winkel en een online winkel. Hoe ze hun klanten naar binnen kunnen sleuren en binnen kunnen hóuden. Kijk maar naar mijn zoektocht naar een tosti-apparaat.

Als marketeer zie ik vaker dat bedrijven niet denken vanuit de klant. Terwijl dat juist het startpunt zou moeten zijn, om een succesvol bedrijf op te bouwen. Bij raak! helpen wij ondernemers graag met het realiseren van een optimale klantreis. Hoe? Met een slimme contentstrategie en prikkelende content raken wij jouw (potentiële) klanten.

Een rake combinatie

Mark Schipper

Mark Schipper

Vindingrijke (online) marketeer. Kent alle geheimen van strategie, campagne en conversie. Zowel nationaal als lokaal verrassend doeltreffend.

06 31 95 52 72
Mark Schipper

Geertjan Jansen

Geertjan Jansen

Journalist en copywriter. Heeft een neus voor nieuws. Vraagt door, is gezond eigenwijs en vindt altijd een originele invalshoek.

06 46 60 55 47
Geertjan Jansen