Prikkelende content

De ondernemers achter raak!, Mark Schipper en Geertjan Jansen, zijn dagelijks bezig met content, marketing en communicatie. Vanuit hun expertise helpen ze graag ondernemers in de regio Barneveld. Ook delen ze hun kennis en ervaring graag via blogs. Vragen? Neem contact op

Website met verschillende aanspreekvormen. U of JE, wat is de juiste?

Hoe spreek jij je/ spreekt u uw website bezoekers aan?

Het is één van de trends van de laatste 10 jaar: Nederlanders zeggen minder vaak ´u´. Toch twijfelen veel ondernemers nog steeds over de juiste aanspreekvorm op hun website. Wanneer ga je voor ´u´ en wanneer voor ´jij´?

Banken, verzekeringsmaatschappijen en de overheid zijn er dol op: de u-vorm. ´U´ staat traditioneel voor beleefdheid en respect, maar klinkt ook hiërarchisch en afstandelijk. Een groot verschil met de informele je-vorm, die vertrouwd en vriendschappelijk klinkt.

Wat doen grote merken?

Heineken kiest ´heerlijk helder´ voor JE en bij Albert Heijn kun JIJ volop hamsteren. JOUW mediapakket stel je samen bij KPN, terwijl je JOUW baan bij Randstad kunt vinden. En voor UW bankzaken ga je naar ING en Rabobank. Sunweb bezorgt JE inspiratie op reisgebied.

B2B en B2C

Het is duidelijk dat het bij B2C al heel gebruikelijk is om te tutoyeren, terwijl ondernemers collega´s toch vaak met ´u´ aanspreken. Bij Douwe Egberts is het verschil duidelijk te zien. ´Schrijf JE in voor de nieuwsbrief´’(www.de.nl/nieuwsbrief/). Maar op dezelfde site staat ook ´Koffiemachines voor zakelijk gebruik vindt U bij Jacobs Douwe Egberts Professional´ (B2B).

Welke aanspreekvorm kies jij?

Voordat je de knoop doorhakt, adviseer ik je eerst 2 belangrijke vragen te beantwoorden.

1) Wat zegt je bedrijf?
De aanspreekvorm moet passen bij de cultuur van je bedrijf, je product/dienst en je doelgroep. In veel gevallen voldoet ´je´, maar vergeet de ouderen niet. Verkoop je bijvoorbeeld ouderenreizen? Dan is de keuze voor ´u´ snel gemaakt. Uit onderzoek blijkt namelijk dat 65-plussers door bedrijven het liefst met ´u´ worden aangesproken.

2) Wie ben je zelf?
Welke aanspreekvorm gebruik je als je met klanten om de tafel zit? Of tijdens een telefoongesprek? De website is een visitekaartje van jezelf en je bedrijf. Op internet hoef je geen toneel te spelen. Wees jezelf!

Belangrijk: wees consequent

De keuze is gemaakt. Het is nu belangrijk om één aanspreekvorm te blijven hanteren. Ga ´je´ en ´u´ dus niet door elkaar gebruiken, zoals KLM dat bijvoorbeeld doet (www.klm.com/home/nl/nl) Wees consequent, ook op social media.

Een rake combinatie

Mark Schipper

Mark Schipper

Vindingrijke (online) marketeer. Kent alle geheimen van strategie, campagne en conversie. Zowel nationaal als lokaal verrassend doeltreffend.

06 31 95 52 72
Mark Schipper

Geertjan Jansen

Geertjan Jansen

Journalist en copywriter. Heeft een neus voor nieuws. Vraagt door, is gezond eigenwijs en vindt altijd een originele invalshoek.

06 46 60 55 47
Geertjan Jansen